Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales de Contratación - ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestro sitio Web: www.autospray.es
Los usuarios que realicen compras en nuestra web aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra. Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de nuestra web.
Autospray.es se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, y en el carrito de compra mediante link, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
1.- POLÍTICA DE PRECIOS
Los precios tienen carácter informativo y pueden ser modificados en cualquier momento en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado en ese momento. Todos los artículos se muestran con iva incluido en el precio y sin gastos de envío, que se calculan a parte de forma automática en el carrito de compra. La moneda utilizada es el EURO.
2.- FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho. El documento electrónico en que se formalice la compra se archivará y el cliente recibirá una copia en su email en lengua española como confirmación y prueba de compra. Además, los clientes registrados tendrán acceso a él desde el área de usuarios, zona cliente.
3.- FORMAS DE PAGO
El cliente puede realizar el pago de los productos mediante INGRESO ó TRANSFERENCIA BANCARIA, PAYPAL y TARJETA de crédito y débito (AMEX, VISA y MASTERCARD) a través de la plataforma segura de Stripe (SSL).
4.- ENVÍO Y TRANSPORTE
Los productos se envían mediante agencia de transporte, siendo estas empresas las responsables y encargadas de hacer llegar y entregar los productos en destino. Los envíos se realizan a toda España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. No hacemos envíos a otros países. La forma y condiciones de entrega será, en todos los casos, la contemplada en el procedimiento habitual de la empresa de transporte que realice el envío.
5.- GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan de forma automática en el carrito de compra en función del peso total del paquete y lugar de entrega, e incluyen empaquetado, manipulación, gestión del envío, seguros, transporte y servicio de entrega. Los usuarios pueden calcular los gastos de envío en el carrito antes de iniciar el proceso de compra.
6.- CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El comprador puede cancelar la compra si el producto solicitado, encontrándose en stock en España, no ha sido procesado para su envío pasado más de 7 días hábiles desde la fecha de compra o pago del pedido.
En los casos en que el envío ya se hubiere gestionado o tramitado con la empresa de transporte, el vendedor descontará del importe a retornar los gastos de envío y/o cancelación si los hubiere pagado a la empresa de transporte.
En ningún caso podrán ser objeto de cancelación:
• Pedidos ya entregados en destino.
• Pedidos que se encuentren en proceso de entrega, en reparto.
• Pedidos en depósito en la oficina de Correos o delegación de la empresa de transporte para su recogida por el destinatario.
• Pedidos con productos personalizados y por encargo. Pagado el pedido, el encargo se considera en firme y no es posible su cancelación bajo ningún concepto.
• Pedidos enviados con productos procedentes de proveedores y/o almacenes de terceros países.
• Pedidos con productos o artículos de difícil distribución o localización en España.
7.- USO DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por autospray.es están destinados a la reparación de la pintura del automóvil y similares. Cualquier uso que se haga de los productos será responsabilidad del usuario final. Ni fabricante ni vendedor se harán responsables de un mal uso, del resultado obtenido o de una aplicación distinta o diferente de los productos.
8.- MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
Todos los sprays incluyen una válvula y un cabezal pulverizador. Tanto válvula como cabezal, vienen comprobados de fábrica y se entregan en perfecto estado de uso. Pero es responsabilidad del usuario final cuidar y mantener el cabezal limpio y en perfecto estado para evitar posibles daños o fallos de funcionamiento.
Toda manipulación del cabezal, su colocación, extracción, cuidado y limpieza de la válvula y cabezal pulverizador, es responsabilidad del usuario final.
Cualquier daño que pueda sufrir la válvula y cabezal del spray, antes, durante y después de la aplicación del producto es responsabilidad del usuario final. El comprador no tendrá derecho a la reposición del spray, ni a la devolución del importe de compra, si un mal uso o mantenimiento deriva en un mal funcionamiento del cabezal y/o la válvula, con independencia de si el fallo o daño producido es producto de un hecho accidental, un descuido involuntario, negligencia ó provocado de forma voluntaria o mal intencionada. En ningún caso el comprador tendrá derecho a la devolución del importe de compra ni a la reposición del cabezal ni del spray.
9.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un máximo de 14 días naturales desde la entrega del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, que expirará agotado el plazo. Los productos deberán devolverse en su estado original, sin abrir, manipular, ni usar.
El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los siguientes casos (art.13 de la Ley de Consumo 3/2014 ):
• Productos personalizados.
• No se encuentren en su embalaje original, cerrado y en perfecto estado de conservación.
• Se hayan manipulado, usado o mezclado de forma indisociable con otros bienes (productos fungibles: sprays de pintura, barniz, imprimación... y similares).
Para ejercer el derecho desistimiento, el comprador deberá presentar un escrito informando del número de pedido sobre el que desea ejercer el desistimiento además de, aportar pruebas gráficas (fotografías o vídeos) que permitan constatar que el paquete no se abrió o que los productos no fueron utilizados, manipulados o alterados.
Presentado el escrito, el comprador será informado del procedimiento para retornar los productos; que será por su propios medios (por su cuenta) y dentro del embalaje original. Los gastos de retorno o devolución serán todos a cargo del cliente. No aceptaremos devoluciones o retornos no autorizados ni a portes debidos.
Recibido los productos, nuestros expertos examinarán los artículos retornados. Si presentaran finalmente signos de manipulación, daño, deterioro..., o de haber sido utilizados en parte o en su totalidad, el valor de los artículos afectados disminuirá el importe de compra a retornar al cliente.
10.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En cumplimiento con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, se establece la presente política de cambios y devoluciones, aplicable a los productos comercializados en esta tienda online, en particular productos fungibles tales como sprays de pintura, barnices, imprimaciones y similares.
1- Productos recibidos por error
En caso de recibir un producto o spray por error, muy diferente al solicitado en la orden de compra (por ejemplo: pedir un blanco y recibir un plata), el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Será imprescindible aportar documentación complementaria (fotos y vídeos de los productos recibidos, embalajes, daños si los hubiera...) que permita constatar la incidencia.
En un plazo de 48 horas nuestro equipo evaluará la situación y ofrecerá la solución más rápida y adecuada sin coste para el cliente.
2- Productos defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso o que no funcione correctamente, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando pruebas gráficas (fotografías o vídeos) que permitan constatar la incidencia. En el caso de sprays y productos similares, será imprescindible aportar un vídeo ininterrumpido que muestre la retirada del precinto, la agitación del envase y el intento de uso, con el fin de verificar el defecto de origen.
Tras la comprobación del material y validación de la incidencia por parte de nuestro equipo, el cliente podrá optar por:
• La sustitución del producto por otro idéntico, sin coste adicional, o
• El reembolso del importe abonado correspondiente al producto afectado.
• El reembolso del importe abonado correspondiente al producto afectado.
3- Exclusiones de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
• Productos abiertos, usados, manipulados o sin su precinto original.
• Productos dañados por un uso inadecuado o negligente.
• Devoluciones solicitadas fuera de los plazos indicados.
• Reclamaciones no justificadas con pruebas claras y verificables.
• Productos dañados por un uso inadecuado o negligente.
• Devoluciones solicitadas fuera de los plazos indicados.
• Reclamaciones no justificadas con pruebas claras y verificables.
• Reclamaciones por motivos de “no me gustó el resultado” o “no quedó como esperaba”.
4- Procedimiento de devolución
Todo proceso de devolución deberá ser previamente autorizado por nuestro servicio de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones enviadas sin dicha autorización. Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que se confirme la existencia de un defecto de fábrica.
5- Proceso de revisión
Todas las devoluciones están sujetas a una revisión técnica por nuestro equipo. Solo se procederá a reembolso o reemplazo si se confirma un defecto de fabricación o un problema de calidad genuino.
6- Reembolsos y reposiciones
Una vez recibido y examinado el producto devuelto, el cliente será informado sobre la aceptación o rechazo de la devolución. En caso de ser aprobada, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial. Los gastos de envío de devolución se gestionarán según lo indicado en cada caso.
7- Contacto y soporte
Para cualquier incidencia, se debe enviar evidencia (fotos o vídeos) que muestre el problema. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la situación y ofrecerá la solución más rápida y adecuada.
11.- POLÍTICA DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En autospray queremos ofrecer un servicio transparente y justo para todos nuestros clientes. Por ello, los gastos de devolución se gestionan de la siguiente manera:
Productos defectuosos o dañados de origen
Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobado o ha llegado dañado, autospray asumirá todos los gastos de devolución y reposición. En este caso, proporcionaremos una etiqueta o guía de envío sin coste para el cliente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobado o ha llegado dañado, autospray asumirá todos los gastos de devolución y reposición. En este caso, proporcionaremos una etiqueta o guía de envío sin coste para el cliente.
Productos en revisión por incidencias no concluyentes
Si el cliente solicita la devolución porque considera que el producto no funciona correctamente, pero no es posible confirmar el defecto con fotografías o vídeos, los gastos de devolución correrán inicialmente a cargo del cliente. Si tras la revisión técnica se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, se reembolsarán también dichos gastos de envío junto con el importe del producto o se enviará un reemplazo gratuito. Si no se confirma un defecto de fabricación y el problema se debe a uso inadecuado, manipulación o condiciones externas, no se reembolsarán los gastos de devolución.
Productos usados, manipulados o deteriorados por mal uso
No se cubrirán los gastos de devolución ni se emitirá reembolso o reposición en aquellos casos donde los productos presenten signos de uso indebido, manipulación intencionada o deterioro no atribuible a un defecto de origen. El cliente podrá solicitar que se le devuelvan nuevamente los productos, asumiendo en este caso los gastos de envío.
No se cubrirán los gastos de devolución ni se emitirá reembolso o reposición en aquellos casos donde los productos presenten signos de uso indebido, manipulación intencionada o deterioro no atribuible a un defecto de origen. El cliente podrá solicitar que se le devuelvan nuevamente los productos, asumiendo en este caso los gastos de envío.
